通城稅務(wù)局積極借鑒和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，將“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、平安不出事”的理念融入稅收治理與服務(wù)的全過程，成功打造了具有自身特色的稅收現(xiàn)代化治理新格局，展現(xiàn)了稅收領(lǐng)域的新“楓”貌，贏得了納稅人繳費人的廣泛贊譽。

一、 源頭化解矛盾，打造和諧征納“減壓閥”

通城稅務(wù)局深刻認識到，稅收治理的核心在于處理好征納關(guān)系。為此，局內(nèi)設(shè)立了“稅費爭議調(diào)解中心”和“公職律師涉稅爭議咨詢崗”，將爭議調(diào)解的陣地前移。通過建立“稅務(wù)+司法+社區(qū)”多元協(xié)同調(diào)解機制，對涉稅爭議進行分級分類、精準調(diào)處。對于一般性政策咨詢和操作疑問，由一線服務(wù)人員即時解答；對于復(fù)雜爭議，則由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問、特邀調(diào)解員組成團隊，通過“背對背”溝通、“面對面”調(diào)解，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層。這種主動作為、源頭治理的模式，有效減少了行政復(fù)議和訴訟案件，營造了公平、透明、可預(yù)期的稅收法治環(huán)境，成為征納和諧的“穩(wěn)定器”和“減壓閥”。

二、 服務(wù)精細滴灌，暢通便民惠企“快車道”

在優(yōu)化服務(wù)方面，通城稅務(wù)局堅持“服務(wù)不缺位”的承諾，推動服務(wù)模式從“無差別”向“精細化、智能化、個性化”轉(zhuǎn)變。

1. 智慧稅務(wù)提效能：大力推廣電子稅務(wù)局、手機APP等“非接觸式”辦稅渠道，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)上辦”。引入智能咨詢機器人、設(shè)立“云稅廳”，提供7×24小時不間斷的智能導(dǎo)稅和遠程幫辦服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
2. 政策直達促發(fā)展：依托稅收大數(shù)據(jù)，建立“政策找企”機制。針對小微企業(yè)、重點行業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)等不同群體，通過征納互動平臺精準推送稅費優(yōu)惠政策，并組織“稅務(wù)管家”團隊上門開展“一對一”輔導(dǎo)，確保政策紅利以最快速度、最準精度直達市場主體，助力企業(yè)紓困解難、轉(zhuǎn)型升級。
3. 個性化服務(wù)暖人心：辦稅服務(wù)廳設(shè)置“長者專窗”、“綠色通道”，保留現(xiàn)金收付等傳統(tǒng)服務(wù)方式，彌合“數(shù)字鴻溝”。針對重大復(fù)雜事項，提供“事前介入、事中指導(dǎo)、事后跟蹤”的全生命周期服務(wù)，讓稅務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

三、 協(xié)同共治共享，構(gòu)筑稅收共治“同心圓”

通城稅務(wù)局跳出“單打獨斗”的傳統(tǒng)思維，主動融入地方治理大局，積極構(gòu)建“黨政領(lǐng)導(dǎo)、稅務(wù)主責(zé)、部門合作、社會協(xié)同、公眾參與”的稅收共治新體系。

• 部門協(xié)作深化：與市場監(jiān)管、社保、銀行等部門建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)作機制，在企業(yè)開辦、注銷、融資等方面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“一窗聯(lián)辦”，降低了制度性交易成本。
• 社會力量參與：廣泛吸納涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員、企業(yè)財務(wù)負責(zé)人、社區(qū)網(wǎng)格員等擔(dān)任“稅收志愿者”或“營商環(huán)境監(jiān)督員”，參與政策宣傳、輔助辦稅和行風(fēng)監(jiān)督，延伸了服務(wù)觸角，也增強了社會監(jiān)督的廣度與深度。
• 信用體系應(yīng)用：深化納稅信用評價結(jié)果的應(yīng)用，與多部門實施守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒，讓“守信者一路綠燈，失信者處處受限”，引導(dǎo)全社會形成依法誠信納稅的良好風(fēng)尚。

四、 鍛造過硬隊伍，夯實基層治理“硬基礎(chǔ)”

新“楓”貌的展現(xiàn)，離不開一支政治過硬、本領(lǐng)高強的稅務(wù)鐵軍。通城稅務(wù)局持續(xù)加強干部隊伍建設(shè)，通過政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能比武、廉政警示教育等多種形式，提升干部的政治判斷力、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力以及專業(yè)服務(wù)能力。尤其注重培養(yǎng)基層稅務(wù)干部化解矛盾、溝通群眾、應(yīng)急處突的“楓橋式”工作能力，鼓勵干部深入企業(yè)、社區(qū)，在一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將服務(wù)與治理的根須深深扎進基層土壤。

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通城稅務(wù)局以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng)，在稅收治理與服務(wù)中展現(xiàn)的新“楓”貌，實質(zhì)上是治理理念、服務(wù)方式和共治格局的深刻變革。它體現(xiàn)了從“管理”到“治理”、從“執(zhí)法者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，彰顯了以納稅人繳費人為中心的發(fā)展思想。這股清新之風(fēng)，不僅優(yōu)化了地方稅收營商環(huán)境，也為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化在基層稅務(wù)領(lǐng)域的實踐提供了生動范例。通城稅務(wù)局將繼續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗”的稅務(wù)實踐，讓稅收治理的新“楓”貌更加靚麗，讓稅務(wù)服務(wù)的春風(fēng)常暖人心。